Une mauvaise conception des sites web pourrait coûter plus d'un milliard de livres sterling par an aux entreprises de commerce électronique - Étude

Nouvelle recherche en entreprise CMS Storyblok révèle que des sites web mal conçus pourraient faire perdre plus d'un milliard de livres sterling aux plateformes de commerce électronique britanniques.

L'étude, qui a porté sur les habitudes d'achat en ligne de 6 000 consommateurs aux États-Unis et en Europe, a révélé que chaque acheteur en ligne abandonne en moyenne cinq achats par an, d'une valeur totale de 50 livres sterling, en raison d'une mauvaise expérience utilisateur sur le site web. Environ 48% des consommateurs britanniques ont déclaré qu'ils abandonnaient leurs achats à cause d'une mauvaise conception de site web et d'une mauvaise expérience utilisateur.

L'étude estime à 1,41 milliard de livres sterling la perte annuelle d'achats attribuée à la mauvaise fonctionnalité des sites web. Les principales raisons pour lesquelles les consommateurs évitent d'effectuer des achats sur un site web sont une mauvaise navigation ou mise en page, des vitesses de chargement lentes, des fenêtres pop-up et des prix non compétitifs.

- Promotion de la conception et du développement de sites web -

"Les consommateurs veulent des sites web faciles à naviguer, conçus de manière intuitive et qui se chargent rapidement. Cependant, de nombreux sites de commerce électronique ne sont pas à la hauteur. Cinq achats par acheteur en ventes manquées, cela peut sembler peu, mais si l'on rapporte ce chiffre au nombre de nouveaux clients potentiels que les entreprises manquent, cela représente une somme d'argent très importante", a déclaré Dominik Angerer, PDG et cofondateur de Storyblok.

L'étude a également montré que les sites encombrés ou dépassés sont les principales raisons pour lesquelles les personnes âgées de 18 à 25 ans abandonnent un site de commerce électronique.

Les fonctionnalités supplémentaires telles que les chatbots sont considérées comme l'un des aspects les plus importants d'un site de commerce électronique par les participants âgés de 55 ans et plus. Il a été constaté que les consommateurs plus âgés représentaient des achats abandonnés de plus grande valeur, soit 60,52 livres sterling en moyenne, contre 34 livres sterling pour les personnes âgées de 18 à 25 ans.

M. Angerer a insisté sur l'importance de bien définir les bases : "En investissant dans une infrastructure technologique de commerce sans tête et composable, les entreprises peuvent jeter les bases d'une expérience utilisateur exceptionnelle et rapide."