Si votre institution prévoit de lancer un nouveau gouvernement site web ou en examinant les propositions provenant de développement web Chers prestataires, cet article s'adresse à vous. Vous devez sans doute tenir compte de considérations liées à la conception, à la sécurité et aux fonctionnalités, comme c'est le cas pour tout projet de site web destiné à une institution publique, mais il est très important que vous preniez également en considération les questions d'accessibilité et de disponibilité du site web en plusieurs langues.

En effet, les sites web des pouvoirs publics constituent la porte d'entrée vers les services publics essentiels. Et si les citoyens ne peuvent pas accéder à l'information en raison de barrières linguistiques ou d'une conception non accessible, les institutions publiques ne seraient pas en mesure de servir efficacement l'ensemble de la population.

La mise à disposition de services numériques multilingues et accessibles est à la fois un juridique une exigence dans de nombreuses juridictions et une nécessité pratique pour les institutions publiques modernes. L'inclusion va au-delà de la simple traduction de contenus : elle implique de concevoir des sites web adaptés aux personnes en situation de handicap, aux différents contextes linguistiques et aux divers niveaux de maîtrise du numérique.

Pourquoi il est important d'avoir des sites web multilingues et accessibles

Les institutions publiques sont au service de communautés diverses, notamment des personnes dont la langue maternelle n'est pas le français, des personnes en situation de handicap et des citoyens présentant différents niveaux de maîtrise du numérique.

Tout site web gouvernemental doit être disponible en plusieurs langues afin de renforcer la confiance des communautés minoritaires et des groupes marginalisés. Des études ont montré que 62% des utilisateurs font davantage confiance à un site web gouvernemental lorsque son contenu est disponible dans leur langue maternelle.

Les sites web multilingues favorisent également le commerce international, attirent les investissements étrangers et facilitent l'accès aux informations gouvernementales pour les visiteurs étrangers et les diplomates.

L'accessibilité et la clarté du contenu améliorent également l'efficacité opérationnelle. Des informations faciles à comprendre réduisent les erreurs lors des démarches en ligne et diminuent le nombre de demandes d'assistance. Les portails administratifs proposant une assistance multilingue ont enregistré une augmentation pouvant atteindre 40% du taux de remplissage des formulaires et une réduction de 28% du nombre de demandes adressées au service d'assistance.

Normes d'accessibilité

La référence mondiale en matière d'accessibilité des sites web est constituée par les Directives pour l'accessibilité des contenus web (WCAG), élaborées par le World Wide Web Consortium (W3C). La norme WCAG 2.1 niveau AA est la norme reconnue adoptée par la plupart des gouvernements pour les sites web du secteur public.

Ces normes reposent sur quatre principes regroupés sous l'acronyme POUR :

Création de sites web multilingues accessibles

Un site web multilingue accessible doit proposer des textes alternatifs pertinents pour les images, des légendes pour les vidéos, des transcriptions pour les contenus audio, ainsi qu'un contraste de couleurs suffisant pour garantir la lisibilité.

Chaque formulaire, bouton et élément de navigation doit être entièrement accessible à l'aide d'un clavier. Les sites web doivent également utiliser un code HTML sémantique, notamment des structures de titres appropriées et des étiquettes ARIA, afin de prendre en charge les lecteurs d'écran.

Il convient d'utiliser un langage simple dans la mesure du possible. Éviter le jargon et les formulations trop complexes améliore l'accessibilité pour les utilisateurs présentant des troubles d'apprentissage, les personnes en situation de stress et celles qui ont recours à la traduction automatique.

Les métadonnées linguistiques doivent également être incluses à l'aide des attributs de langue HTML afin que les technologies d'assistance puissent identifier et prononcer correctement chaque langue.

Lorsqu'une page Web contient du contenu dans plusieurs langues, chaque section doit être identifiée à l'aide de la balise de langue appropriée afin de garantir une interprétation précise par les lecteurs d'écran.

Les documents tels que les fichiers PDF doivent contenir du texte lisible par machine plutôt que des images numérisées afin de rester accessibles.

La traduction ne suffit pas

La création de sites web gouvernementaux multilingues ne se limite pas à une simple traduction.

La transcréation permet de préserver le sens voulu tout en adaptant le contenu aux différences culturelles et linguistiques. Cela garantit que les informations gouvernementales restent claires et compréhensibles pour tous les publics.

Les outils de changement de langue doivent également conserver la position de l'utilisateur au sein du site web, afin de permettre aux visiteurs de changer de langue sans perdre leur place.

Déclarations relatives à l'accessibilité

Les sites web des administrations publiques doivent publier une déclaration d'accessibilité précisant :

Cela favorise la transparence et permet aux utilisateurs de signaler des problèmes ou de demander des informations dans d'autres formats.

L'accessibilité est une responsabilité partagée

L'accessibilité ne relève pas de la seule responsabilité des développeurs. Elle nécessite la collaboration des décideurs politiques, des équipes informatiques, des rédacteurs de contenu et des prestataires externes afin de garantir que les services numériques restent inclusifs.

Le contenu doit être accessible avant d'être traduit afin d'éviter tout travail supplémentaire inutile. Si la traduction automatique permet de réduire les coûts, la révision humaine reste indispensable pour garantir la justesse culturelle et la compréhensibilité du texte.

Les organismes publics ont également pour responsabilité de veiller à ce que les systèmes tiers, tels que les plateformes de paiement et les portails de réservation intégrés à leurs sites web, respectent les exigences en matière d'accessibilité.

L'accessibilité doit faire l'objet d'un suivi régulier par le biais d'audits automatisés et manuels, tandis que les équipes éditoriales doivent bénéficier d'une formation à la création de contenus accessibles, notamment en matière d'utilisation de titres appropriés et de texte alternatif. L'élaboration de glossaires multilingues contribue également à garantir la cohérence terminologique et à réduire les erreurs de traduction.

Mettre en place des services numériques inclusifs

Des sites web administratifs accessibles et multilingues sont essentiels pour fournir des services publics de manière équitable et efficace. En respectant les normes WCAG 2.1 niveau AA, en mettant en œuvre les principes POUR et en intégrant l'accès multilingue dès la phase de conception, les institutions publiques peuvent garantir que leurs services numériques sont accessibles à tous, quelles que soient leurs capacités, leur langue ou les technologies dont ils disposent.

Chez EnspireFX, nous développons des sites web pour les administrations en veillant à leur accessibilité et à leur multilinguisme, afin d'aider les institutions publiques à proposer des services numériques inclusifs, conformes aux normes et accessibles à tous les citoyens.